1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Savia CRM (en adelante, «el Servicio») desarrollada y operada por CSL Global SAS (en adelante, «el Proveedor»), usted (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «los Términos»).

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no deberá acceder ni utilizar el Servicio. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación plena de los Términos vigentes.

2. Descripción del Servicio

Savia CRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) que permite a empresas y profesionales administrar contactos, oportunidades de ventas, comunicaciones y flujos de trabajo comerciales desde una interfaz centralizada.

2.1 Funcionalidades principales

Gestión de contactos y empresas
Registro y seguimiento de oportunidades comerciales
Integración con canales de mensajería, incluyendo WhatsApp Business API
Automatización de comunicaciones y flujos de trabajo
Reportes y analíticas de gestión comercial
Almacenamiento seguro de información de clientes

2.2 Integraciones con terceros

El Servicio puede integrarse con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitado a Meta (WhatsApp Business Platform), Twilio, y otras herramientas de productividad. El uso de dichas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos y condiciones de cada proveedor tercero.

3. Registro de Cuenta y Responsabilidades del Usuario

Para acceder al Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa. El Usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificar inmediatamente al Proveedor ante cualquier uso no autorizado
No ceder, transferir ni compartir el acceso a su cuenta con terceros no autorizados

El Proveedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos o que presenten actividad sospechosa.

4. Uso Aceptable

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio únicamente para propósitos lícitos y de acuerdo con estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Utilizar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenido ilegal
Intentar acceder sin autorización a sistemas, servidores o datos del Proveedor o de terceros
Reproducir, duplicar, copiar, vender o revender cualquier parte del Servicio sin autorización expresa
Interferir o interrumpir la integridad o el rendimiento del Servicio
Recopilar o extraer datos de la plataforma mediante técnicas automatizadas sin autorización
Utilizar el Servicio para actividades que violen las políticas de Meta, Twilio u otros proveedores integrados
Cargar, transmitir o distribuir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros

5. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de CSL Global SAS, disponible en: https://csldigitalglobal.com/politica-de-privacidad-y-tratamiento-datos-personales/

5.1 Datos del Cliente

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos almacenados en la plataforma. El Proveedor actúa como encargado del tratamiento en los términos descritos en la Política de Privacidad y en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y demás normativa aplicable.

5.2 Seguridad de la información

El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información almacenada en la plataforma. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el Proveedor no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, código fuente, diseño, logotipos, marcas, interfaces y funcionalidades de Savia CRM son propiedad exclusiva de CSL Global SAS o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El uso del Servicio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma ni sus componentes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio según lo permitido por estos Términos.

7. Planes, Pagos y Facturación

El acceso al Servicio puede estar sujeto al pago de una tarifa según el plan contratado. Las condiciones específicas de precios, ciclos de facturación y métodos de pago se establecen en la propuesta comercial o acuerdo de servicio firmado entre las partes.

Los pagos son no reembolsables, salvo acuerdo expreso en contrario
El Proveedor se reserva el derecho de modificar sus precios con previo aviso de 30 días
El incumplimiento en el pago puede resultar en la suspensión del acceso al Servicio

8. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible de manera continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El Servicio puede estar temporalmente no disponible por:

Mantenimiento programado (se notificará con anticipación cuando sea posible)
Fallas técnicas imprevistas
Eventos de fuerza mayor
Interrupciones en servicios de terceros integrados (Meta, Twilio, etc.)

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, CSL Global SAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad, que surjan del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses anteriores al evento que generó la reclamación.

10. Modificaciones a los Términos

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante correo electrónico registrado o a través de un aviso prominente en la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye la aceptación de los mismos.

11. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el uso del Servicio con previo aviso según lo establecido en el acuerdo comercial vigente. El Proveedor puede suspender o cancelar el acceso de forma inmediata ante violaciones graves de estos Términos.

Tras la terminación, el Cliente tendrá un período de 30 días para exportar sus datos. Pasado ese plazo, el Proveedor podrá eliminar definitivamente la información almacenada.

12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se intentará resolver primero de manera amistosa. De no lograrse acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, Colombia.

13. Contacto

Para preguntas, reclamos o notificaciones relacionadas con estos Términos, contáctenos a través de:

CSL Global SAS

Sabaneta, Antioquia, Colombia

Sitio web: https://csldigitalglobal.com

Correo electrónico: gerencia@csldigitalglobal.com

Versión vigente desde: 22 de marzo de 2026